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自2012年以来，湖南大学外国语与国际教育学院便与西安秦始皇帝陵博物院保持着良好的合作关系。每年暑假都会派出一批优质量的实习生，前往博物院进行志愿服务。2016年仍然延续之前的优良传统，外语院在2016年8月19日再一次身着耀眼的荧光绿色文化衫，来到魅力古城西安，来到雄伟壮丽的秦始皇兵马俑，并于2016年9月2日返回学校，圆满完成新一年的实习之旅。
本次实习团队的教师阵容有秦陵博物院刘媛老师、郑芸菁老师和张银玲老师，以及湖南大学外语院副院长谭琼琳、英语系副主任胡凌、英语专业陈登老师、日语专业张昕老师、英语专业外籍教师Rahi、本科生辅导员熊佳俊老师。学生阵容由外语院2014级英语专业学生和2013级日语专业学生组成，共计159名。本次实习分为80人，79人两批次，分别由两位队长带队，共耗时10天，每批次上岗5天。本次实习，旨在通过在博物院的志愿讲解服务，锻炼同学们的实践能力，沟通能力，英文日文口语能力以及帮助同学们了解秦始皇兵马俑源远流长的历史；同时为来秦始皇兵马俑参观的国内外游客提供志愿咨询讲解服务，帮助博物院完成部分问卷调查工作，以及检票工作。
本次实习的岗位有4种，分别为社会教育部的咨询讲解岗（通讲、一号坑、二号坑、三号坑、铜车马）、调查问卷岗和社教策划组，以及票务管理部的检票岗。咨询讲解岗的通讲岗位对同学们来说是一个难度较大的岗位，因其要求志愿者必须对所有展馆的状况都牢记于心。并且一通讲解下来一般耗时一小时到一个半小时，在志愿者的嗓子等生理方面也造成一定压力。通讲岗与其他岗位相比讲解游客数量要少很多。一方面因为通讲岗位耗时长，讲解批次少；另一方面则主要因为该岗位提供咨询服务的机会大于提供讲解服务。因为大部分游客刚进入博物院内看到的第一个志愿者咨询台就是五棵松树下的总咨询台，所以会有许多游客上前咨询问题。本次实习参与通讲岗位的共85名同学，共为164批次，606名游客提供讲解服务。其中在8月24日，通讲岗位曾为一个多达24人的来自非洲的旅游团讲解，且收获了不错的评价。
接下来是咨询讲解岗的一号坑岗位。一号坑是第一个被发现，且第一个修建的展厅。同学们在背诵时会重点背诵一号坑，所以大部分同学都十分了解一号坑。一号坑讲解一通大约耗时30到60分钟，且每天参观一号坑的游客数量都很多。客流量大的时候，一号坑的咨询台经常出现人手不够的状况。实习后期在一号坑又增加了一批志愿者。平均每天大约有10名志愿者在一号坑上岗。其中参与一号坑的同学共103名，共为631批次，2310名游客提供讲解服务。从数据来看，一号坑的数据呈现锯齿形，平均每天讲解220名游客左右。
咨询讲解岗的二号坑与一号坑相比规模较小，讲解一通大约耗时20到40分钟左右。因二号坑内有许多近乎完整的兵马俑以及秦代武器，所以同学们的讲解兴致，游客们的参观兴致都很高。平均每天有大约10名志愿者在二号坑提供咨询讲解服务。此次实习共有98名同学参与二号坑讲解，为637批次，2333名游客提供讲解服务。接待游客数量与一号坑相差无几，平均每日接待量也基本处在220名游客左右。最多一天为8月28日，299名；最少一天为8月29日，154名。
咨询讲解岗的三号坑与一号坑相邻，所以许多游客参观完一号坑之后直奔三号坑。且三号坑规模最小，背诵内容相对较少，讲解三号坑的压力小于一二号坑。讲解一通大致需要15到35分钟左右。其中每天大约有9名志愿者在三号坑上岗。此次实习共90名志愿者在三号坑上岗，为657批次，2298名游客提供志愿讲解服务。三号坑接待游客数量与一号坑，二号坑十分接近。平均每日接待游客数量约为220名左右。除去8月29日接待游客151名，8月31日接待游客150名以外，其余每天接待量都在200名以上。
咨询讲解岗的最后是铜车马岗位。青铜之冠——铜车马为博物馆的镇馆之宝之一，摆放在文物陈列馆内。因为展馆较小，背诵内容相比一二号坑这样的大型展坑较少，所以大多数同学都详细背诵了铜车马的讲解词，可以很熟练地讲解其基本概况。平均每天大约有10名同学在铜车马讲解岗上岗。此次实习共98名同学在铜车马上岗，共接待游客685批次，2521名。接待游客量是所有讲解岗位中最多的。并且其中8月26日一天接待374名游客创下了此次实习一天内接待游客数量最多岗位记录。
咨询讲解岗是此次实习最主要的岗位，也是志愿者在实习过程中最主要的任务。其中每人上岗五天，有三天为咨询讲解岗。同学们对于咨询讲解岗，一开始可能有些害怕，担心任务重，自己不能胜任这项工作。但是经过几次讲解之后，便开始走上正轨，熟悉工作并且开始喜欢讲解这个岗位。同学们对讲解的热情，一直持续到上岗工作的最后一天！
咨询讲解岗在10天内共接待游客2774批次，10068名。整体看来，除去8月29日，31日出现了讲解数量骤减的现象，其余天内数量皆很稳定，大致保持在一天接待1100名游客左右。其中8月26日接待数量最多，为1178名。8月29日最少，为676名。
问卷调查岗因为在8月22日，23日，24日由于博物馆参观量大，问卷需求量大等原因，问卷调查岗安排每日安排30名同学上岗。8月25日，27日每日20人上岗，8月26,28,29日每日10人，8月30,31两日因需按时完成实习报告，不设问卷调查岗。在前几天的工作中，因问卷量大，许多同学遇到了很难找到外国游客填写英文问卷的问题，或者是找到的外国游客已经填写过问卷，出现了游客不够的现象。不过所幸他们不畏困难，在博物馆每一个展馆，每一个角落寻找外国游客。在规定的时间内完成了问卷。之后问卷岗位设置人数减少，则没有遇到这个问题。同学们大多数都在当日13:00前完成问卷调查，且在14:00前完成问卷录入工作。
在8月22——24日的工作当中，检票岗只开放了北门，中门两个岗位。25日开始开放北门，中门，东门三个岗位。在此次实习当中，每位同学都有机会体验检票岗的工作。虽然看起来简单枯燥，工作内容重复性高，但是越简单的工作，往往需要更多的耐心和责任。实习期间检票岗的同学工作都十分认真，没有出现大差错，诸如检错票，漏掉游客等情况。
本次实习于9月1日上午9时在秦陵博物院北接待室举行了总结大会，此次会议共5个流程，由刘媛老师主持。会议上实习负责人、问卷调查负责人分别汇报了实习情况。胡凌老师、张银玲老师也上台就本次实习进行了总结。最后，郑芸菁老师上台宣布了本次实习优秀志愿者名单，同学们用热烈的掌声对台上的同学们表示了祝贺。会后，同学们立即前往西安火车站搭乘火车，并于9月2日中午安全返回学校。
从背讲解词开始，一直到上岗工作，同学们每一分每一秒都在增加对兵马俑这一瑰宝的了解程度。来实习之前同学们可能只是普通的兵马俑小白，而现在经过了十二天的志愿讲解，某种程度上，已经蜕变为了解兵马俑大致情况，可以为大部分游客讲解的兵马俑讲解员。虽然和专业的讲解员还有恨的的差距，不过在这次实习中学习到的知识，也终身受用。本次实习还显著提升了同学们的口语能力、服务意识和社交能力。（外国语与国际教育学院陈雅婷）
